高铁“宠”出新花样，让服务更有“心”意

  近日，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能。旅客提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。

  长久以来，宠物出行难题一直是爱宠人士心中的一块“石头”。私家车出行虽能携带宠物，却受限于距离与路况；飞机虽提供宠物托运服务，但流程繁琐、费用不菲，让不少人望而却步。而高铁，作为我国交通运输体系中的重要一环，以其快速、便捷、舒适的特点深受人们喜爱，却因种种原因迟迟未能提供宠物托运服务，难免让不少爱宠人士感到遗憾。如今，铁路部门顺应民意，试点高铁宠物托运服务，让爱宠与旅途不再“分离”，怎能不让人心生欢喜?

  也要看到，高铁宠物托运并非简单之事，其中涉及诸多细节考量。宠物作为有生命的个体，有着独特的习性与需求，托运过程必须确保安全、舒适、无虞。为此，铁路部门制定了严格规范，从宠物的种类、体重、健康状况，到托运的方式、隔离措施、专人看护，每一个环节都经过精心设计与周密考虑，努力确保托运服务顺利开展。同时，“隔离运输、人宠分开、专人看护”的服务模式，既保障了旅客的出行体验，又让宠物得到专业照顾，可谓一举两得。

  值得一提的是，此次高铁宠物托运服务的推出，并非铁路部门单方面的决策，而是充分听取了旅客的意见与建议。早在2024年5月，就有旅客在高铁出行过程中收到了有关高铁宠物运输的调查问卷。这份问卷，不仅涵盖了养宠时间、养宠类型等基本信息，还深入询问了旅客对宠物托运服务的需求、期望定价标准等敏感问题。也正是基于这些宝贵的反馈，铁路部门才能精准把握旅客需求，真正做到想旅客之所想、急旅客之所急，让宠物托运服务的推出更加顺应民意、贴近实际。

  从更宏观的层面看，高铁宠物托运服务的推出，也是铁路部门持续深化运输供给侧结构性改革，积极适应广大旅客多样化出行需求的生动实践。过去，在运力供需失衡的情况下，铁路服务以满足基本出行需求为主，公益属性突出。如今，随着社会经济发展，出行方式日益多元化，旅客需求也更加多样化。铁路部门若想在市场竞争中立于不败之地，就必须转变思维，以市场为导向，不断拓展服务领域。此次高铁宠物托运服务的推出，正是铁路部门顺应市场变化、积极创新的体现。可以预见，未来类似的服务将会越来越多，高铁服务将更加贴合旅客需求，为旅客带来更加美好的出行体验。

  利民之事，丝发必兴。高铁宠物托运服务的推出，是铁路部门倾听旅客声音、积极回应社会关切的具体行动，是铁路服务升级的重要里程碑。期待铁路部门以此次试点为契机，不断探索创新，推出更多优质服务，为广大旅客提供更加多元化、个性化的出行选择。如此，铁路服务必将更具质感、更加贴心，成为人民群众美好生活的重要组成部分。(文/戴治国)