全力做好暑期高温时段铁路客运服务工作

  近日，我国部分地区天气炎热，为满足广大旅客出行需求，铁路部门立足实际，采取有效举措，确保铁路在运输服务上有序开展，以实际行动护航广大旅客舒心出行、平安出行。

  动态把握旅客出行需求。6月15日，铁路部门即将实施新的调图，在方便旅客出行上会起到更大作用，为此铁路部门积极用好12306网站等，详细了解旅客出行需求，跟进临时运力安排，确保旅客在高温高热时段出行需求上得到有效满足。同时，注重用好各种形式的热线平台等，广泛听取旅客意见想法，切实将“人民铁路为人民”落到实处，确保旅客出行需求上得到更加人性化的满足。

  持续细化旅客服务内容。考虑到旅客组成的复杂性，其中有为数不少的老幼病残孕等特殊旅客，铁路部门积极开展“我为群众办实事”系列活动，安排干部员工到人流密集区域提供志愿服务，包括搬运行李或者提供饮用水、协助网上订票、机器取票等，让旅客在出行上更加舒心。跟进最新天气预报情况，不少地方天气高温多次突破历史极值，用好网站或者LED显示屏等，提醒旅客最新的天气预报情况，方便旅客适时调整出行计划，将高温高热可能带来的负面影响降到最低。

  全力绷紧运输安全弦线。暑期高温高热时段，铁路运输安全至关重要，且铁路在夏收、运输出行等方面扮演着重要角色，必须要绷紧安全运输服务弦线。铁路部门根据实际情况，组织技术人员对沿线铁路进行了仔细摸排，详细了解铁轨、机电设施等的运行情况，发现问题及时整改。同时，深刻认识汛期等的复杂性，做好铁路沿线应急物资的优化配置工作，积极开展各种应急演练，切实增强运输服务安全成效。

  暑期高温时段，铁路在国计民生运输服务上发挥着重要作用，必须要全力做好客运服务工作，以实际行动交上满意出行服务答卷。（文/谢子豪）