以情用心让冬季铁路客运服务“不冷”

  根据国家铁路部门消息，10月份，国家铁路累计发送旅客3.36亿人次，较2019年同期增加2544万人次、增长8.2%。当下正值隆冬时段，如何高质量做好客运服务工作尤为重要。

  强化客运服务思想认知。铁路运行速度快，客运服务质量高，安全系数也高，这是越来越多旅客选择铁路出行的原因。如何让旅客高兴满意？围绕交通强国战略，铁路部门要动态谋划铁路客运服务工作，结合往年的客运工作实施方案，立足当下情况进行优化完善，服务于客运工作的有序高效开展，始终绷紧客运服务弦线。

  持续细化客运服务举措。冬季时段的客运服务有更为复杂特殊，如何让旅客更加舒心满意至关重要。铁路部门要不断解放思想，积极推出各种新型的客运服务举措，让旅客出行上更加方便。例如，铁路部门持续用好线上订票等举措，让旅客能够尽量不到火车站购票大厅购票，有效减少了等待时间。强化与其他交通运输方式的衔接，确保在客运服务工作开展上凝聚合力，让旅客出行上能够更加满意。做好客运列车无线设施等的检修维护，确保旅客出行中自身需求得到有效满足。

  不断丰富客运服务内涵。铁路客运服务工作，不同于其他，有着非常高的标准要求，各级铁路部门要想办法不断提高干部员工客运服务本领，确保在服务广大旅客上更加高效到位。鼓励干部员工积极向先锋榜样看齐学习，以更大的责任担当为旅客提供服务。同时，动态做好监督管理工作，自觉接受社会大众的监督，对新的提法或者意见等仔细研究、积极落实。

  当前，各地铁路客运陆续进入高峰，各种形式的返乡流逐步提上日程，太原客运段等铁路部门正全力做好客运服务保障工作，以实际行动为广大旅客提供过硬的服务，持续塑造良好的铁路行业形象。（文/张进）