将真心真情融入到铁路客运服务当中

  当前，正值暑期，务工流、学生流、旅游流、探亲流……各种形式的人员流动，都对铁路提出了更高期待要求，各级铁路部门积极行动，全力参与其中，以过硬的客运服务让乘客群众高兴、舒心、满意。

  在铁路客运服务上，绷紧思想认知弦线。伴随和谐号、复兴号等的普及覆盖，社会大众在交通出行上对铁路给予了更多期待，如何高品质做好铁路客运服务备受关注。各级铁路部门立足当前情况，深刻剖析客运服务中的问题不足，制定完善的梳理改进台账，将客运服务责任压到实处、落到一线，并将客运服务工作开展情况与各种形式的评先树优等结合，凸显客运服务牵一发而动全身的影响作用。同时，积极开展各种形式的教育培训，将各种客运服务典型案例融入其中，提高干部职工在客运服务上的思想认知水平。

  在铁路客运服务上，细化客运服务举措。在举措上，要坚持持续深化、细化，注重满足乘客群众的基础性需求，让乘客群众的内心期待得到更好满足。例如，可在人流密集的火车站设置流动饮用水供应点等，方便乘客群众随时取用。同时，注重塑造有品质乘车服务环境，融入各种传统历史文化因素，注重与铁路沿线的旅游资源结合，更好的活跃乘客出行环境，让乘客的精神文化需求得到更好满足。

  在铁路客运服务上，扎实做好安全保障。安全，永远是主旋律，在保障各种“流”的出行中，必须要始终将安全放到首位，做好夏季高温时段安全摸底检查，建立完善的安全数据信息台账，提升夏季高温时段铁路出行安全系数。同时，深刻认识“七上八下”时段铁路防汛的重要性，备足关键线路防汛应急物资，做好防汛应急演练，将防汛工作不折不扣落到实处去。积极与沿线铁路公安等进行各种形式的互动，强化对各种典型安全问题的联动处置。

  铁路，有着自身优势，如何高质量做好客运服务工作更是关键，必须要俯下身子去，深挖细剖，精研细读，持续创新、完善相关的客运服务举措，才能让乘客群众在出行上更加舒心满意。（文/阴卫红）