铁路各部门多措并举，守护最“粽”要的你

从中国交通运输部获悉，6月22日至24日(端午节假期)，铁路预计发送旅客4326万人次，比2019年同期增长12.8%，比2022年同期增长150.2%。今年端午假期铁路客流呈现“持续高位”的特点，是近年来铁路运力安排、旅客组织和服务质量的一次大考。

立足旅客需求，坚持市场导向。假期期间客流量大，为使部分旅客更加方便快捷地乘车，铁路部门为此铺设“进出”快通道，部分车站针对开车前15分钟到达车站的旅客，车站加开了“急客”通道，通过“急客”通道进站的旅客可优先安检、售取票、检票上车。也针对出站的大批量客流采取多出口同步开放，来减轻客流量多的压力。还有很多车站联合地方医院，针对酷暑难耐的高温天气，在候车室设立爱心医疗驿站，安排医生为旅客免费提供防暑降温措施、健康咨询及突发疾病紧急救治等服务，保障旅客出行安全。

立足旅客全覆盖，坚持多形式客票。电子客票的全面实施，使得旅客对窗口办理的需求越来越趋向于老龄化。从以前的纸质版客票，到如今一证乘车，体现出铁路为方便旅客出行推出的新形式。但应考虑的是，不会使用智能手机的老年人面对网络高速发展的情况时的惶恐不安，因此，针对这种情况，铁路部门在一些火车站试点推出“一窗通办”窗口，一个窗口即可实现售票、改签、退票等相关业务的办理，让重点旅客更加方便便捷办理客票业务，更减少了旅客在售票窗口排队等待的时间。对于忘带证件的旅客，通过铁路12306APP即可实现二维码进站，该二维码为通过人脸识别、本人验证等程序申请下来的“临时身份证”，多客票模式，极大方便的旅客出行。

铁路部门多措并举保障旅客回家旅程安全舒适，使旅客出游更为方便，提高了旅客的乘车幸福感。（文/李晓龙）